Новости
13.09.17

В квартире расположенной на первом этаже заливает канализацией. Собственники начали делать в квартире ремонт, а их .

 

06.09.17

Одним из последних обращений, в нашу организацию, стал залив нескольких квартир из-за разрыва стояка горячего водоснабжения в квартире. 

 

24.08.17

Месяц назад в квартире в доме новостройке в Солнцево был окончен ремонт, а после этого случилась протечка от соседей. В поисках проведения экспертизы после затопления квартиры собственник обратился в нашу организацию.

 

 

 

 

Главная \ Вопросы и ответы

Вопросы и ответы



*Имя:


E-mail:


*Текст:


*Подтвердите, что Вы не робот:
  


Внимание! Отправленное сообщение появится только после проверки администратором сайта!
 
Сергей 07.09.2017 20:00
Здравствуйте! Не нашел. где можно оставить отзыв, по-этому пишу здесь.
Залили соседей снизу. Они предъявили акт экспертизы, с которым мы не согласились. Решили сделать встречную экспертизу. Обратились в Ремстройсервис и были приятно удивлены. Первое- доброжелтельность и вникание в суть вопроса , несмотря на вечернее время.
Второе- оперативность, уже на следующий день эксперт был на квартире. Третье - опыт работы, например, с полувзгляда определил, когда мы делали ремонт у себя, не говоря уже о соседях. Четвертое - профессиональность, с какой был произведен осмотр залитой квартиры, с использованием средств технической фиксации. И последнее - через день акт был уже у меня на руках и, с минимальной коррекцией, соседи согласились именно с нашей версией.Так что могу сказать одно: "Не зря, ой не зря я обратился именно сюда". Большое спасибо людям , работающим в Ремстройсервис. До суда не дошло!

Оксана 26.08.2017 09:42
Текст заявки: Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, существует ли приказ, постановление, др. закон, в котором отражается порядок составления акта о заливе квартире? О том, что мы затопили соседей узнали только через 4 дня, акт о заливе составили на 9-й день после самого "залива". Написали, что залив произошел из нашей квартиры, но причина залива не установлена. К тому же при составлении акта указали повреждения неизвестного происхождения (доподлинно неизвестно, когда эти повреждения появились, к тому же прежние жильцы их постоянно заливали). Ни записки в двери, ни уведомления в почтовом ящике, что мы кого-то затопили и нас разыскивают. Управляющая компания с нами также не попыталась связаться. Соседи подали в суд, а на суде начали выдумывать, что мы от них все это время прятались. На Комиссионном обследовании мы также не присутствовали, т.к. нас никто не попытался предупредить. К тому же один из свидетелей во время составления акта являлся втором собственником этой квартиры, а значит заинтересованным лицом. Теперь, когда начался суд, управляющая компания всячески уклоняется от наших вопросов, письменные запросы не принимает. К тому же соседи отказались подниматься к нам в квартиру для осмотра. Возможно ли признать такой акт недействительным в суде? Спасибо!

Ответ::
Оксана, существуют нормативные документы для составления Акта о заливе квартиры это Приложение №2 к приказу №55/48 УЖКХ иБ от 12 марта 2001 года, где говорится о том как, тко и когда должен составлять Акт о заливе. Ссылка на приказ на нашем сайте: http://ремстройсервис1.рф/prilozhenie-2-k-prikazu-55-48
И второй документ: Постановление Правительсва РФ от №354 от 06.05.2011 Ссылка на нашем сайте: http://ремстройсервис1.рф/novyye-postanovleniya-o-srokakh-sostavleniya-akta-o-zalive-kvartiry
Где говорится о том, что Акт должен быть составлен в течение 12 часов с момента залива квартиры.
О проведении осмотра квартиры Вас должны были уведомить заранее УК. Если Акт составляли без Вас через 9 дней его можно признать не действительным. На канале Ютуб есть несколько видео, где рассказывается, что должно быть указано в Акте, кто его подписывает и т.п.

Екаатерина 11.05.2017 16:27
Здравствуйте! Как добраться до Вашего офиса?

Ответ::
Наш офис находится по ул. Хабаровская, д.4, к.1, оф.208.
метро Щелковская, 1 вагон из центра, далее троллейбус 41, 32 до остановки ул. Хабаровская д.4 Пройти 100м до магазина "Пятерочка", в здании находится офисный центр.

Виталий 27.02.2017 16:59
Здравствуйте.
В воскресенье две недели назад залили соседи сверху(они конечно же отпираются). Вызвали аварийку, та составила акт, но воду не перекрыла, на момент приезда течь воды(небольшая струя по стене продолжалась), но в акте отказались писать причину затопления ссылаясь, что это не в их компетенции, мы подписали акт в ожидании дальнейших разбирательств. В последствии при обращении в ЖЭК нам разъяснили,, что причину должна была составить аварийная служба и на данный момент они(ЖЭК) ничего сделать не могут. Единственное, что спустя две недели пришли и составили повторный акт о затоплении, также отказываясь искать причину затопления, ссылаясь, что сейчас уже ничего не выяснить. Еще момент, как выяснилось позже в аварийной службе в журнале вызовов было зафиксировано, что на момент приезда бригады течь прекратилась, но у нас имеются свидетельские показания соседей снизу, что течь продолжалась после отъезда бригады.
Подскажите пожалуйста насколько неправомерны действия в частности аварийной службы, через какую организацию на них можно воздействовать и можно ли в суде будет взыскать какую-то часть причиненного ущерба с УК или аварийки по причине, некорректного составления акта и недостоверной информации в их журнале?

Ответ::
Виталий, в ЖЭК Вам сказали правильно, что причину залива, если он происходит в выходные или праздничные дни должна определять аварийная бригада, которая выезжает на место аварии.
На самом деле, определить причину аварии и виновных можно и наследующий день после случившегося происшествия. Вас вводят в заблуждение и те и другие. Причины аварии может быть только две:
1. Вина Ваших соседей
2. Или вина ЖЭК.
Необходимо выяснить, что произошло у соседей, из-за чего произошел залив. Если залив произошел из-за разрыва стояка, резьбового соединения на стояке, до 1 вентиля, то виновник в случившемся заливе – ЖЭК. Если у ваших соседей сорвало гибкую подводку к смесителю или стиральной машине, потек смеситель, разорвало трубопровод – разводку по квартире, то это вина собственника квартиры. Так же вина собственника, если тот просто забыл закрыть кран и произошел перелив через мойку/умывальник/ванную – это называется единоразовый залив по халатности ваших соседей.
Жаловаться на ЖЭК и аварийную службу можно в вышестоящую организацию – Управляющую компанию, Управу района, Префектуру, Мэрию, а самое действенное в жилищную инспекцию.
И еще, нужно вызвать независимого эксперта, чтобы тот все посмотрел, проверил АКТ о заливе, подготовил пакет документов по оценке Ущерба и дал Вам свои рекомендации.

Если Вы живете в Москве звоните по телефону 8-495-787-17-43, поможем. Наталья.

Ольга 12.08.2016 09:22
Здравствуйте. С 27 июня у нас в ванной и на кухне отсутствует свет. За первое полугодие 2016 г. три залива со стороны квартиры сверху. В квартире наверху идет ремонт. Проводка была оборвана во многих местах и отремонтирована скруткой и залита цементом. Акт до сих пор не получен, так как в нем все время ошибки. Наша квартира муниципальная, а квартира сверху частная. Фотографии заливов есть. Жильцы в квартиру никого не пускают частная собственность, но и РЭУ не очень рвется туда идти. Свои деньги с муниципальных квартир они, так или иначе, имеют.
Провода греются, пробки вышибает, нет света в ванной, кухне. Существует угроза пожара. А в квартире сверху идет ремонт с перепланировкой. Подскажите строительные нормы, по которым мне теперь нельзя штробить потолки, для восстановления проводки.

Ответ::
При выполнении штрабы в потолке вы можете повредить электропроводку, которая прокладывается в плите перекрытия верхнего этажа, необходимо знать, где проложена проводка, чтобы её не повредить. Однако законодательных Актов и норм, по которым в вашей квартире нельзя штробить потолок нет.
В Вашем случае необходимо обратиться в эксплуатирующую организацию РЭУ/ЖЭК/УК с письменным заявлением о том, чтобы они составили Акт о произошедшем случае заливов и нарушении проводки. Если Вам УК/РЭУ/ЖЭК отказывает в составлении официального Акта, Вы можете с заявлением обратиться в районную или городскую жилищную инспекцию. Инспектор Жилищной инспекции обследует Вашу квартиру и обяжет составить УК Акт.
Если квартира находится в собственности, то это не дает право её собственникам нарушать права и наносить ущерб Вам и Вашему имуществу. В соответствии со ст. 1064 ГК РФ вред, причиненный имуществу жителей, подлежит возмещению в полном объеме лицом, причинившим вред.
За отстаиванием Ваших прав Вам необходимо обратиться в независимую экспертизу для оценки ущерба от залива и повреждений и последующим составлением иска в суд. Наш телефон 8-495-787-17-43.

Coralie 08.07.2016 16:13
Здравствуйте, я залил соседей, они составили акт о заливе, но меня даже не оповестили, хотя я весь день был дома, то есть причину залива они не видели, как мне быть? С соседкой я договаривался, что сделаю ремонт, но она хочет из старого ремонта, который был на момент протечки, сделать супер навороченный.

Ответ::
1.При составлении Акта о заливе Управляющая Компания/ЖЭК/РЭУ обязательно должна Вас, как виновника поставить в известность. Если Вас не поставили в известность, то, как УК определила, в чем причина залива, как они будут в дальнейшем доказывать, что Вы являетесь виновником??? На Акте Вы, если считаете себя виновным его подписать или написать возражения. Это неправильно. Вы в суде легко можете опротестовать Акт о заливе, сказать, что он не действителен и судья примет Ваши возражения. 2. Ремонт Вы должны оплатить и соответственно собственники, которых Вы залили должны получить тот, который у них был на момент залива. Были простые бумажные обои, значит оплатить должны простые бумажные, а не супер – пупер. 3. Если Вы живете в Москве, то мы можем подъехать, выполнить оценку ущерба и составить смету согласно реальной картине.

Екатерина 06.07.2016 17:11
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, нарушены ли правовые нормы составления акта о заливе квартиры, если залив произошел 17,07 и 28,07 2015 года!!!!! а сам акт составлен 31.08.2015???? Спасибо большое за ответ!!!!
Как нам поступить? На управляющую компанию есть, какие либо меры пресечения!????

Ответ::
Сроки не выдержаны по времени. Согласно п.108 Постановления Правительства РФ N 354 от 06.05.2011, срок составления Акта о заливе 12 часов, но данное Постановление не работает, т.к. есть много сложностей, поэтому работает более раннее Постановление Приложении №2 к Приказу УЖКХиБ правительства Москвы № 55-48/1 от 12.03.2001 г, согласно которого Акт о заливе составляют в течение 3-х суток с момента залива и обращения пострадавшего в диспетчерскую службу.
Если Управляющая компания не желает своевременно составить Акт о заливе, то для этого существует хороший рычаг- жилищная инспекция – районная и городская. Нужно написать заявление о нежелании УК своевременно составить Акт, и с этим заявлением обратиться в районную инспекцию на прием к инспектору Вашего района, заявление не просто передать секретарю под расписку, а побеседовать. Вопрос решается практически молниеносно. Если у Вас возникают проблемы обращайтесь по телефону: 8-495-787-17-43, при личной беседе обязательно подскажем алгоритм действий и выполним оценку ущерба.

Алексей 05.11.2015 05:05
Здравствуйте!
Должна ли комиссия ДЕЗа при составлении Акта залива квартиры указывать ущерб нанесенный мебели или мебель является предметом дальнейшей оценки независимой экспертизой?

Ответ::
Добрый день!
Для определения причинения ущерба имуществу необходимо соответствующее образование и разрешительные документы, которые позволяют дать оценку тому, что было испорчено. В Управляющих компаниях/РЭУ/ЖЭК/ДЭЗ нет специалистов, которые могли бы оценить причиненный ущерб мебели и другому имуществу. Поэтому при составлении своих актов о заливе квартиры сотрудники РЭУ не вписывают мебель и другое имущество, они ограничиваются повреждениями строительных конструкций таких как: потолок, стены, пол, двери, окна. У них нет прав на это.
Оценку порчи имущества делает специализированная организация.

Наталья 13.10.2015 04:06
У соседей в доме по Трифоновской ул., 45а очень громкий ремонт с перепланировкой.Что делать?

Ответ::
В результате такого ремонта в Вашей квартире могут появиться трещины на потолке и стенах. К нам обращались за составлением сметы на ремонт квартиры после такого ремонта. У соседей должно иметься разрешение на проведение перепланировки от Жилищной инспекции. Обратитесь в Жилищную инспекцию Вашего района или городскую с заявлением о проведении перепланировки Вашими соседями. ЖИ привлечет РЭУ/ЖЭК/УК, проведет обследование у Ваших соседей и выявит недостатки. Если у них разрешения нет, то ЖИ их ремонт приостановит.

Ольга 26.07.2015 02:57
В журнале ОДС была указана причина залива кухни - засор общего стояка канализации, но когда получили акт, там была указано, что причина залива - засор квартирного лежака. Мы сами видели запись в журнале ОДС, сфотографировать не разрешили, написали запрос в УК, но выписку не дают. Инженер УК сказала, что составила акт на основе осмотра и записи ОДС. Как можно доказать, что запись в журнале ОДС изменили? Что делать, стоимость экспертизы, которая определяет причину засора, дорогая и нет уверенности, что суд можно выиграть, в квартире постоянно никто не живет, а период залива дочь была в отпуске за границей, мы обнаружили залив, когда зашли проверить квартиру.

Ответ::
Журнал ОДС выдают только по запросу суда или по требованию проверяющей организации- Жилищной инспекции. Попробуйте обратиться в жилищную инспекцию, она имеет право запросить журнал ОДС и воздействия на УК. Или как вариант обращение в вышестоящую организацию – Префектуру.
К письму в Префектуру и Жилищную инспекцию было бы неплохо приложить копию билетов из заграницы.

Галина 18.01.2015 11:59
Здравствуйте, Ремстройсервис! помогите пож-та разобраться. У меня есть комната в ком.квартире, где я не проживаю, но приезжаю проверить состояние. Недавно позвонили соседи что я залила соседей. я сразу приехала, оказалось, что это дал течь стояк . из трубы со стороны стены брызгала вода. аварийка перекрыла отопление и спустила воду. Буду ли я отвечать за залив нижних двух квартир (они готовят иск)? кто должен менять трубы стояка? Нужно ли мне вызывать РЭУ для составления Акта?

Ответ::
Вызывать РЭУ нужно обязательно. Вызвать сначала слесаря из диспетческой службы, чтобы зафиксировали факт разрыва трубы в журнале ОДС. После написать заявление в РЭУ вызвать техника и составить Акт обследования квартиры с целью фиксирования факта залива и указания причины залива.
Трубы отопления это собственность РЭУ. РЭУ должно эксплуатировать, проверять состояние труб, исправлять неисправности и аварийные ситуации, как в Вашем случае. Виновник в этом случае является РЭУ. Соответственно оплачивать ремонт Вашим соседям и Вам должно РЭУ.
Обязательно пишите заявление чтобы обследовали квартиру и составили Акт.

Ольга Викторовна 17.01.2015 06:23
Прошу разъяснить ситуацию. В конце декабря 2014 г. я обратила внимание, что в ванной слегка пробивает током, притом, что у нас нет там электрических розеток. Я обратила на это внимание соседей снизу, т.к. они делали ремонт. Через неделю соседи пришли и сказали, что мы их заливаем, а т.к. они сделали проводку по потолку, то в ванной бьет током. Мы проверили у себя и ванную и туалет у нас все сухо. Я предположила, о чем им и сказала, что во время ремонта видимо, нарушили целостность канализационной трубы с их стороны, т. к. у нас сухо. На что нам сказали, что они будут делать ремонт, но с нашей стороны. Пригласили сантехника, который вскрыл перекрытие, снял канализационный тройник (наш и оказалось, что лопнула их труба, которая надевается на наш тройник. Извинений от них не последовало. Работу оценили в 4000,00 руб., нам предложили оплатить половину. Акт не составили. Что делать?

Ответ::
Если деньги оплачены и следы повреждений убраны доказать Вашу правоту сложно. Почему вам отказали в составлении Акта? Куда Вы обращались и чем мотивировали отказ?
После того как Вы убедились, что у Вас сухо нет повреждений сантехники Вам необходимо было:
1. Вызвать слесаря диспетчерской службы и инженера с целью фиксации отсутствия повреждений сантехники у Вас.
2. Вызвать слесаря и техника или инженера по эксплуатации с целью фиксации повреждений в квартире ниже этажом у ваших соседей. В Акте техник обязательно должен зафиксировать, где лопнула канализационная туба и кто ее должен восстановить.
3. Произвести фото или видео съемку повреждений.
4. Получив Акты, вы можете обратиться в Жилищную инспекцию района или города, чтобы повторно провели обследование и заставили соседей самостоятельно все восстановить.
5. В случае их отказа обратиться в суд на Ваших соседей.

В Вашем случае можно обратиться с заявлением к начальнику эксплуатирующей службы, чтобы слесарь выполняющий работу подтвердил случившийся факт повреждения стояка в квартире Ваших соседей. А на основании объяснений составить Акт, но деньги Вы конечно не вернете.

Алексей. 13.02.2014 01:48
Меня залили. Я обратился в ЖЕК и мне сделали смету на ремонт квартиры, но в суде эту смену завернули. Мне сказали, что необходимо обратится в независимую экспертизу, в которой имеются все необходимые разрешительные документы. Вопрос: Почему смету от ЖКХ не приняли в суде? Какие документы должны быть у организации для того чтобы смета считалась действительной?

Ответ::
У ЖКХ и у сотрудника, который выполнял смету видимо нет всех необходимых документов для выполнения независимой экспертизе.
У организации , которая выполняет производит независимую экспертизу должен быть целый пакет документов: Допуск СРО (Лицензия на проведение работ), Сертификат соответствия качества услуг и квалификационный аттестат на специалиста, который выполняет экспертизу.
Наличие таких документов вы можете посмотреть у нас на сайте в разделе Лицензии.
Ознакомится с ответом вы можете в разделе Интересные статьи" Кто может проводить экспертизу ущерба от залива по ссылке: http://ремстройсервис1.рф/kto-mozhet-provodit-ekspertizu-usch

Петр 22.05.2013 23:32
Хотелось бы уточнить, имеются у Вас все необходимые документы для составления сметы на залив, для последующиго обращениея в суд?

Ответ::
Уважаемый Петр! Все предлагаемые нами услуги имеют необходимые сертификаты и допуски. Ознакомиться с ними Вы можете, в разделе : Лицензии и допуски.

Ирина Михайловна. 22.05.2011 23:28
Меня залили. УК составили Акт о заливе , но в нем отсутствует причина залива и кто виноват. Для дальнейших разбирательств и обращения в суд должна присутствовать причина залива?

Ответ::
Ирина Михайловна! После фиксации факта залива, перечисления ваших повреждений в квартире указание причины и кто виноват это основной и обязательный пункт Акта. Без него Вы не сможете доказать кто виноват.