Регулярно обследуя квартиры после залива, мы постоянно сталкиваемся с такой ситуацией, что сотрудники коммунальных служб не желают или не знают, как действовать управляющей компании при обращении о заливе.
Элементарные на первый взгляд действия, в сложившейся ситуации залива вызывают панику у сотрудников УК или агрессивное отношение к «пострадавшим» от залива.
У собственника квартиры случился залив, он звонит в диспетчерскую службу РЭУ/ЖЭК/УК/ГБУ, к которой относится дом, диспетчер должен выполнить:
- Представиться звонившему;
- Выяснить от звонившего, что случилось;
- Принять заявку, записать кратко суть вопроса в журнал заявок;
- Присвоить заявке номер;
- Сообщить этот номер заявки звонившему;
- Передать о случившейся аварии дежурному по смене слесарю, бригаде текущего ремонта или аварийной службе в зависимости от времени суток, когда произошла авария.
Для чего каждой заявке присваивают номер, и как воспользоваться этим собственнику «пострадавшему» от залива?
Если известен номер, то можно проследить за дальнейшим ходом заявки, как собственнику, так и руководящему составу Управляющей Компании. В случае судебных разбирательств делают выписку из журнала ОДС, которую предоставляют в суд, как доказательство случившегося залива. Номер заявки вписывается в Акт о заливе, о том, как правильно составляют этот документ, что должно присутствовать в нем, будет описано ниже. Более подробно можно прочитать и посмотреть видео на нашем сайте.
После того, как заявка передана, дежурный слесарь или бригада должна незамедлительно явиться по месту произошедшей аварии, после чего:
- обследовать квартиру, где происходит авария;
- установить причину аварии;
- установить «виновного», им может быть сосед из вышерасположенной квартиры или Управляющая Компания.
Все эти факты фиксируют в журнале заявок, на основании чего в дальнейшем техник или мастер составляет Акт о заливе.
Как быстро УК должна обследовать квартиру и составить Акт о заливе?
В Постановление Правительства РФ от 06.05.2011 N 354 утверждены Правила "О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домах", в котором записано, что:
- УК должна согласовать дату и уведомить «виновника» и «потерпевшего» от залива о проведении обследования п.108
- п.152 указано, что Акт обследования поврежденного помещения, должен быть составлен не позднее 12 часов с момента обращения потребителя с заявкой в диспетчерскую службу.
В случае залива виновником может быть или ваш сосед, собственник вышерасположенной квартиры или эксплуатирующая организация, третий вариант может быть подрядная организация в случае проведения капитального ремонта кровли или инженерных коммуникаций.
Поэтому уведомление «виновной» стороны о проведении Акта обследования в квартире «пострадавшего» снимает с Управляющей Компании дальнейшие припирательсва в суде, дает возможность УК снять с себя вину в заливе. Если Акт составлен неправильно, в отсутствии предполагаемого виновника, то его можно оспорить в суде. Поэтому УК должна быть в первую очередь заинтересована в том, чтобы снять с себя вину, пригласить предполагаемого виновника и зафиксировать его присутствие или отказ в Акте. Однако редко, какие УК уведомляют «виновника» и еще реже составляют Акт в столь короткий срок, что является грубейшим нарушением.
Большинство УК придерживаются более старой версии закона и составляют Акт, придерживаясь Приложения №2 к Приказу УЖКХиБ правительства Москвы № 55-48/1 от 12.03.2001 г., в котором Акт о заливе составляется в течение 3-х дней.
На самом деле, это более реальный срок, за который:
- можно уведомить предполагаемого «виновника»;
- обследовать последствия залива;
- и правильно, технически грамотно составить Акт, чтобы в последствие его нельзя было оспорить.
Но есть Управляющие Компании, которые считают, что торопиться незачем Акт о заливе составляется не ранее чем, через 2-недели после залива, мотивируя это тем, что через две недели проявятся все следы протечек, а делается это для того, чтобы на одну квартиру не ходить дважды.
ООО «Ремстройсервис» работает на рынке услуг по оценке ущерба с 2004 года, к нам обращались сотни пострадавших от залива по телефону 8-495-787-17-43, чтобы выполнить независимую экспертизу залива и получить консультацию. Наши эксперты сталкиваются с тем, что встречаются такие организации ЖЭК/УК/ГБУ, которые вообще не хотят составлять Акт, мотивируя отказ своей занятостью, особенно если виновником залива является сама УК.
Что делать собственнику в такой ситуации, если УК не желает составлять Акт о заливе, а ремонт в квартире сделан совсем недавно?
В таком случае необходимо максимально собрать доказательств случившейся аварии:
- сделать фото и видео в момент залива и после него;
- написать заявление в УК о необходимости выдать Акт и отправить заказным письмом или отдать под роспись секретарю УК;
- обратиться в независимую экспертизу для проведения независимой оценки ущерба и фиксации поврежденного имущества, наши эксперты обследуют все повреждения, сфотографируют и подготовят пакет документов для суда. Обратится, можно по телефону 8-495-787-17-43 или 8-916-163-52-55;
- составить Акт совместно с соседями и знакомыми о случившемся заливе, где подробно описать повреждения в каждой комнате, и указать в акте, на то, что Вы обращались, но получили отказ и нежелание УК составлять Акт;
- описать испорченное имущество (мебель, технику);
- составить Акт с соседями и ремонтной бригадой о том, что ремонт проводился недавно, указать дату проведения ремонта, если таковой проводился действительно недавно;
- приложить ксерокопии чеков на материалы и договор на работы.
- в том случае если УК и после поданного заявления продолжает игнорировать вас, то написать заявление в Префектуру района;
- а самым действенным будет подача заявления в жилищную инспекцию, причем заявление лучше отдать не секретарю, а передать лично в руки инспектору Вашего района, который может сразу же при Вас позвонить в УК/ЖЭК/РЭУ и потребовать немедленного составления заявления.
Как вести сметчику ЖЭК при оценке ущерба независимым экспертом?
Если УК/ЖЭК/ГБУ все-таки обследует залитую квартиру, то необходимо проследить, чтобы в Акте о заливе присутствовали следующие пункты:
- дата и время залива;
- номер заявки из журнала ОДС (объединенной диспетчерской службы);
- должна быть сформулирована причина залива;
- в акте должен быть написан виновник;
- Акт должны подписать не менее 3-х представителей УК/ЖЭК;
- Заверять Акт должен главный инженер или директор;
- На подписи руководителя должна стоять печать организации, которую по каким либо причинам ставить забывают или отдают ксерокопию Акта.
Сметчику или инженеру УК/ЖЭК/ГБУ необходимо кратко описать все имеющиеся повреждения по каждому из помещений, зачитать Акт и отдать на подпись «Пострадавшей» стороне и «Виновнику» залива. В случае если та или другая сторона желает внести изменения или дополнения в Акт препятствовать этому не стоит.
Сметчику или инженеру стоить помнить о том, что неправильно составленный Акт о заливе всегда можно оспорить в суде, признать его не действительным и «переложить» вину в случившемся заливе на УК/ЖЭК/ГБУ.
Чтобы понять каков материальный ущерб от причиненного залива необходимо обратится в нашу организацию и наши эксперты грамотно выполнят обследование и подготовят пакет документов, включая оценку ущерба от залива. Связаться с нами можно по телефону 8-495-787-17-43 или 8-916-163-52-55.
О том нужно ли давать телеграмму для приглашения ЖХК у нас на сайте имеется отдельная статья, с которой Вы можете ознакомиться здесь.
Если при проведении независимой экспертизы присутствуют представители Управляющей компании/ЖЭК/РЭУ/ГБУ Жилищник, то оценка ущерба может перерасти в серьезные прения и споры о том, какие повреждения вписывать в Акт, а какие нет.
Независимый эксперт описывает, все то, что видит и считает нужным, а представители эксплуатирующей компании должны подписать Акт или написать с чем не согласны.
Отказ от подписи приравнивается к согласию. В том случае если представители эксплуатирующей организации отказываются от подписи, то эксперт делает пометку в Акте об их присутствии и отказе от подписи.
Остались вопросы? Звоните, наши эксперты выполнят оценку ущерба от залива квартиры и предоставят консультацию.
Статью подготовила эксперт Пальчевская Наталья