Когда происходит залив квартиры, то многие сталкиваются с мощной бюрократической машиной под названием ЖКХ и не знают, как ей противостоять. В обязанности Управляющей компании входит эксплуатация жилого фонда, работа по заявкам жителей, выявление неисправностей сантехники и ликвидация аварийных ситуаций, но на деле происходит совершенно по-другому.
Первое взаимодействие с Управляющими компаниями (далее УК) происходит в момент залива, когда собственник или наниматель звонит в объединенную диспетчерскую службу (ОДС) сообщает диспетчеру о произошедшей аварии. Первое на что рассчитывает обычный человек так это на то, что диспетчер моментально отреагирует, вызовет слесаря, который наконец-то перекроет стояк, чтобы течь прекратилась, но это почему-то не происходит.
Для жителей Москвы и Московской области с 2017г ввели новый единый телефон диспетчерской для приема заявок от населения 8-495-539-53-53, кроме домов ЖСК, ТСЖ и ПИК-Комфорт. (В соответствии с Постановлением Правительства №354 Приложением №1 п.106 собственник может оставить письменное или устное заявление.) и может записать ФИО диспетчера и номер заявки.
Существует регламент, по которому слесарь УК должен немедленно прибыть на место аварии и устранить её последствия это Постановление № 170 от 27.09.2003г «Правила и нормы технической эксплуатации жилищного форда» Приложение №2 «Нормативные сроки устранения аварийных ситуаций» - аварии на трубопроводах и их сопряжениях с фитингами устраняются – НЕМЕДЛЕННО.
На деле происходит все по-другому. Очень редко слесарь приходит на место аварии быстро, как правило, проходит более получаса, а то и часа два, когда вода опускается на несколько этажей и ущерб от причиненного залива становится просто колоссальным.
Второе взаимодействие с УК происходит уже после самого залива, для фиксации залива необходимо иметь документ, который подтверждал бы сам факт затопления и пострадавшие помещения и имущество. Жители звонят по телефону, чтобы пригласить специалиста УК/ЖЭК/РЭУ, а на другом конце телефона их начинают кормить завтраками о том, что должно все подсохнуть, пройти время или лучше проявиться следы от протечек и тому подобное. Проходит неделя жителям рассказывают новую увлекательную историю, что придут спустя неделю, а может и две, а на деле получается и того больше. И когда собственник, наконец, получает Акт о заливе, то оказывается, что в нём не все корректно написано, отсутствует четкая причина, что произошло, кто виноват, а бывает так, что забывают поставить печать на Акт и в результате начинаются снова хождения по мукам в поисках нужных сотрудников УК. И в результате всех этих длительных мучений получается так, что сроки составления Акта уже давно просрочены и при подаче в суд этот Акт могут поставить под сомнения.
В какие сроки составляют Акт о заливе?
В соответствии с Постановлением Правительства РФ N 354 от 06.05.2011 п.152 Акт о заливе должен быть составлен не позднее 12 часов с момента обращения жителя о произошедшей течи в ОДС (Объединенная диспетчерская служба). Следовательно, когда сотрудники УК составляют Акт о заливе квартиры через неделю или две это является нарушением и в суде виновная сторона, если залив произошел по вине соседей, может поставить вопрос о признании его не действительным. И судебный процесс может значительно затянуться из-за выяснения причины задержки или ещё хуже быть проигран.
Что делать если УК уклоняется от своих непосредственных обязанностей?
В такой ситуации необходимо действовать быстро и решительно:
- Составить Акт самостоятельно с соседями по лестничной клетке или знакомыми, которые подпишут, что факт залива был и описать его последствия в комнатах;
- Акт, составленный самостоятельно это хорошо, но лучше пригласить профессионалов – независимого эксперта нашей организации, который не только зафиксирует факт залива и составит независимый Акт, но и оценит ущерб, причиненный от залива квартире.
Что нужно сделать для получения компенсации ущерба от залива?
- Обратиться в независимую экспертную организацию за консультацией по телефону +7-495-787-17-43. Консультация с нашим юристом бесплатная. В процессе консультации вы получаете правильный алгоритм действий;
- Заказываете услугу о проведении независимой экспертизы залива. Стоимость услуг составляет 5000 руб. за одно помещение, а в случае 2-х и более пострадавших помещений стоимость услуг будет составлять 3000 руб. за одно помещение;
Что делать если авария произошла в вашей квартире и УК Вас обвиняет в причинении вреда соседям?
В квартире, где много инженерных коммуникаций может произойти авария исходом которой будет залив не только собственной квартиры, но и соседей.
Какие могут произойти утечки:
- Разрыв стояка горячего или холодного водоснабжения до 1-го крана;
- Разрыв полотенцесушителя;
- Отрыв 1-го крана от стояка водоснабжения;
- Разрыв внутренней разводки водоснабжения после 1-го крана;
- Разрыв гибкого шланга к смесителю или унитазу;
- Разрыв радиатора отопления
Как определить, кто виноват и чья зона ответственности?
Разрыв стояка ГВС и ХВС, отрыв крана, полотенцесушителя и радиатора – это зона ответственности Управляющей компании в том случае если собственник не вмешивался в систему отопления или водоснабжения.
Если разрыв произошел на внутренней разводке водоснабжения или гибком шланге, то это уже является зоной ответственности собственника.
Но, к сожалению, сотрудники УК постараются снять с себя ответственность и перевести на собственника. В таких случаях не избежать проведения строительно-технической экспертизы по разрыву радиатора/крана/полотенцесушителя.
Техническая экспертиза проводится обязательно в присутствии представителей Управляющей компании. Для проведения экспертизы потребуется направить в УК заявление о проведении экспертизы с участием представителей УК. Но не все так просто, УК может отказаться от присутствия на экспертизе и тем более от допуска эксперта в подвал для обследования. Для этого имеется разъяснение в Постановлении Правительства РФ №354 от 06.05.2011г раздел X «Порядок установления факта предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества»
п.110. Если в ходе проверки между потребителем (собственником квартиры) и исполнителем (УК), возник спор относительно факта нарушения качества коммунальной услуги, то потребитель и исполнитель, определяют в соответствии с настоящим пунктом порядок проведения дальнейшей проверки качества коммунальной услуги.
Любой заинтересованный участник проверки вправе инициировать проведение экспертизы качества коммунальной услуги.
То есть исходя из п.110 ПП РФ №354 если Вы (потребитель) не согласны быть виноватым, то вправе инициировать проведение независимой экспертизы с участием УК, которая обязана обеспечить доступ эксперта к общим коммуникациям дома.
Подведя итог, если произошла авария или Вас залили, то нужно обратиться за профессиональной помощью в независимую экспертизу ООО «Ремстройсервис» для:
- Получения бесплатной профессиональной консультации;
- Вызова эксперта-оценщика для проведения независимой экспертизы или оценки;
- Оказанию профессиональной юридической помощи;
- Досудебного урегулирования – написания Претензии виновнику залива;
- Подготовке Искового заявления в суд;
- Юридическому сопровождению в суде.
Получить все необходимые консультации и/или записаться на прием к юристу можно по телефону 8-495-787-17-43. Звоните, будем рады помочь.