Скорая помощь при заливах квартир
Оценка ущерба квартиры от залива в Москве и МО
Наш телефон:
Главная \ Полезные статьи о заливе. \ Основные статьи закона, которые необходимо знать при заливе квартиры

Основные статьи закона, которые необходимо знать при заливе квартиры

Новости
31.12.20

Последние 10 лет стали доброй традицией в канун Нового года поздравлять всех сотрудников и клиентов, подводить итоги и этот уходящий 2020г не будет исключением!

 

22.05.20

Добрый день, уважаемые посетители сайта, Яндекс Карт с Вами на связи Наталья Пальчевская!

Уже почти два месяца мы на самоизоляции, но время идет и не стоит на месте. В жизни каждого происходят разные события, в том числе заливы квартир канализацией.

 

27.04.20

Затопило квартиру, что делать в условиях самоизоляции? Такой вопрос задают жители Москвы, которые попали в непростую ситуацию, когда в условиях вынужденной меры самоизоляции происходит течь.

 

Грибок под обоямиКогда происходит залив квартиры, то многие сталкиваются с мощной бюрократической машиной под названием ЖКХ и не знают, как ей противостоять. В обязанности Управляющей компании входит эксплуатация жилого фонда, работа по заявкам жителей, выявление неисправностей сантехники и ликвидация аварийных ситуаций, но на деле происходит совершенно по-другому.

Первое взаимодействие с Управляющими компаниями (далее УК) происходит в момент залива, когда собственник или наниматель звонит в объединенную диспетчерскую службу (ОДС) сообщает диспетчеру о произошедшей аварии. Первое на что рассчитывает обычный человек так это на то, что  диспетчер моментально отреагирует, вызовет слесаря, который  наконец-то перекроет стояк, чтобы течь прекратилась, но это почему-то не происходит.

Для жителей Москвы и Московской области с 2017г ввели новый единый телефон диспетчерской для приема заявок от населения 8-495-539-53-53, кроме домов ЖСК, ТСЖ и ПИК-Комфорт. (В соответствии с Постановлением Правительства №354 Приложением №1 п.106 собственник может оставить письменное или устное заявление.) и может записать ФИО диспетчера и номер заявки.

Существует регламент, по которому слесарь УК должен немедленно прибыть на место аварии и устранить её последствия это Постановление № 170 от 27.09.2003г  «Правила и нормы технической эксплуатации жилищного форда» Приложение №2 «Нормативные сроки устранения аварийных ситуаций» - аварии на трубопроводах и их сопряжениях с фитингами устраняются – НЕМЕДЛЕННО.

SAM_4623 На деле происходит все по-другому. Очень редко слесарь приходит на место аварии быстро, как правило, проходит более получаса, а то и часа два, когда вода опускается на  несколько этажей и ущерб от причиненного залива становится просто колоссальным.

Второе взаимодействие с УК происходит уже после самого залива, для фиксации залива необходимо иметь документ, который подтверждал бы сам факт затопления и пострадавшие помещения и имущество. Жители звонят по телефону, чтобы пригласить специалиста УК/ЖЭК/РЭУ, а на другом конце телефона их начинают кормить завтраками о том, что должно все подсохнуть, пройти время или лучше проявиться следы от протечек и тому подобное. Проходит неделя жителям рассказывают новую увлекательную историю, что придут спустя неделю, а может и две, а на деле получается и того больше. И когда собственник, наконец, получает Акт о заливе, то оказывается, что в нём не все корректно написано, отсутствует четкая причина, что произошло, кто виноват, а бывает так, что забывают поставить печать на Акт и в результате начинаются снова хождения по мукам в поисках нужных сотрудников УК. И в результате всех этих длительных мучений получается так, что сроки составления Акта уже давно просрочены и при подаче в суд этот Акт могут поставить под сомнения.

В какие сроки составляют Акт о заливе?

Акт о заливе карртинка 2 В соответствии с Постановлением Правительства РФ N 354 от 06.05.2011 п.152 Акт о заливе должен быть составлен не позднее 12 часов с момента обращения жителя о произошедшей течи в ОДС (Объединенная диспетчерская служба). Следовательно, когда сотрудники УК составляют Акт о заливе квартиры через неделю или две это является нарушением и в суде виновная сторона, если залив произошел по вине соседей, может поставить вопрос о признании его не действительным. И судебный процесс может значительно затянуться из-за выяснения причины задержки или ещё хуже быть проигран.

Что делать если УК уклоняется от своих непосредственных обязанностей?

В такой ситуации необходимо действовать быстро и решительно:

  1. Составить Акт самостоятельно с соседями по лестничной клетке или знакомыми, которые подпишут, что факт залива был и описать его последствия в комнатах;
  2. Акт, составленный самостоятельно это хорошо, но лучше пригласить профессионалов – независимого эксперта нашей организации, который не только зафиксирует факт залива и составит независимый Акт, но и оценит ущерб, причиненный от залива квартире.

Что нужно сделать для получения компенсации ущерба от залива?

  1. Обратиться в независимую экспертную организацию за консультацией по телефону +7-495-787-17-43. Консультация с нашим юристом бесплатная. В процессе консультации вы получаете правильный алгоритм действий;
  2. Заказываете услугу о проведении независимой экспертизы залива. Стоимость услуг составляет 5000 руб. за одно помещение, а в случае 2-х и более пострадавших помещений стоимость услуг будет составлять 3000 руб. за одно помещение;

 

Что делать если авария произошла в вашей квартире и УК Вас обвиняет в причинении вреда соседям?

В квартире, где много инженерных коммуникаций может произойти авария исходом которой будет залив не только собственной квартиры, но и соседей.

Какие могут произойти утечки:

  1. Разрыв стояка горячего или холодного водоснабжения до 1-го крана;
  2. Разрыв полотенцесушителя;
  3. Отрыв 1-го крана от стояка водоснабжения;
  4. Разрыв внутренней разводки водоснабжения после 1-го крана;
  5. Разрыв гибкого шланга к смесителю или унитазу;
  6. Разрыв радиатора отопления

Как определить, кто виноват и чья зона ответственности?

Разрыв стояка ГВС и ХВС, отрыв крана, полотенцесушителя и радиатора – это зона ответственности Управляющей компании в том случае если собственник не вмешивался в систему отопления или водоснабжения.

Если разрыв произошел на внутренней разводке водоснабжения или гибком шланге, то это уже является зоной ответственности собственника.

Но, к сожалению, сотрудники УК постараются снять с себя ответственность и перевести на собственника. В таких случаях не избежать проведения строительно-технической экспертизы по разрыву радиатора/крана/полотенцесушителя.

Техническая экспертиза проводится обязательно в присутствии представителей Управляющей компании. Для проведения экспертизы потребуется направить в УК заявление о проведении экспертизы с участием представителей УК. Но не все так просто, УК может отказаться от присутствия на экспертизе и тем более от допуска эксперта в подвал для обследования. Для этого имеется разъяснение в Постановлении Правительства РФ №354 от 06.05.2011г раздел X «Порядок установления факта предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества»
п.110. Если в ходе проверки между потребителем (собственником квартиры) и исполнителем (УК), возник спор относительно факта нарушения качества коммунальной услуги, то потребитель и исполнитель, определяют в соответствии с настоящим пунктом порядок проведения дальнейшей проверки качества коммунальной услуги.
         Любой заинтересованный участник проверки вправе инициировать проведение экспертизы качества коммунальной услуги.


То есть исходя из п.110 ПП РФ №354 если Вы (потребитель) не согласны быть виноватым, то вправе инициировать проведение независимой экспертизы с участием УК, которая обязана обеспечить доступ эксперта к общим коммуникациям дома.

Подведя итог, если произошла авария или Вас залили, то нужно обратиться за профессиональной помощью в независимую экспертизу ООО «Ремстройсервис» для:

  1. Получения бесплатной профессиональной консультации;
  2. Вызова эксперта-оценщика для проведения независимой экспертизы или оценки;
  3. Оказанию профессиональной юридической помощи;
  4. Досудебного урегулирования – написания Претензии виновнику залива;
  5. Подготовке Искового заявления в суд;
  6. Юридическому сопровождению в суде.

Получить все необходимые консультации и/или записаться на прием к юристу можно по телефону 8-495-787-17-43. Звоните, будем рады помочь.

Оставить заявку

На проведение оценки ущерба и получить подарок - скидку 60% на составление претензии

Наш адрес:
г. Москва, ул. Хабаровская, д.4, к.1.

Перепечатка, а равно использование материалов с данного сайта, разрешена только по согласию с владельцем.

ООО "Ремстройсервис" Контакты:
Адрес: ул. Хабаровская, д.4, к.1. 107589 Москва,
Телефон:8 (495) 787-17-43, Электронная почта: remservis79@yandex.ru