Скорая помощь при заливах квартир
Оценка ущерба квартиры от залива в Москве и МО
Наш телефон:
Главная \ Полезные статьи. \ Основные статьи закона, которые необходимо знать при заливе квартиры

Основные статьи закона, которые необходимо знать при заливе квартиры

Новости
31.12.21

В канун Нового года мы все стараемся переосмыслить уходящий год, что сделано, что не получилось или не сбылось. Уже более 10 лет для меня стало доброй традицией подводить итоги уходящего года, поздравлять всех сотрудников и клиентов, подводить итоги и этот уходящий 2021г не будет исключением!

 

 

 

06.09.21

В практике компании произошел интересный случай, когда в квартире разорвало запорный кран. Дело было при следующих обстоятельствах.

 

31.12.20

Последние 10 лет стали доброй традицией в канун Нового года поздравлять всех сотрудников и клиентов, подводить итоги и этот уходящий 2020г не будет исключением!

 

Грибок под обоямиКогда происходит залив квартиры, то многие сталкиваются с мощной бюрократической машиной под названием ЖКХ и не знают, как ей противостоять. В обязанности Управляющей компании входит эксплуатация жилого фонда, работа по заявкам жителей, выявление неисправностей сантехники и ликвидация аварийных ситуаций, но на деле происходит совершенно по-другому.

Первое взаимодействие с Управляющими компаниями (далее УК) происходит в момент залива, когда собственник или наниматель звонит в объединенную диспетчерскую службу (ОДС) сообщает диспетчеру о произошедшей аварии. Первое на что рассчитывает обычный человек так это на то, что  диспетчер моментально отреагирует, вызовет слесаря, который  наконец-то перекроет стояк, чтобы течь прекратилась, но это почему-то не происходит.

Для жителей Москвы и Московской области с 2017г ввели новый единый телефон диспетчерской для приема заявок от населения 8-495-539-53-53, кроме домов ЖСК, ТСЖ и ПИК-Комфорт. (В соответствии с Постановлением Правительства №354 Приложением №1 п.106 собственник может оставить письменное или устное заявление.) и может записать ФИО диспетчера и номер заявки.

Существует регламент, по которому слесарь УК должен немедленно прибыть на место аварии и устранить её последствия это Постановление № 170 от 27.09.2003г  «Правила и нормы технической эксплуатации жилищного форда» Приложение №2 «Нормативные сроки устранения аварийных ситуаций» - аварии на трубопроводах и их сопряжениях с фитингами устраняются – НЕМЕДЛЕННО.

SAM_4623 На деле происходит все по-другому. Очень редко слесарь приходит на место аварии быстро, как правило, проходит более получаса, а то и часа два, когда вода опускается на  несколько этажей и ущерб от причиненного залива становится просто колоссальным.

Второе взаимодействие с УК происходит уже после самого залива, для фиксации залива необходимо иметь документ, который подтверждал бы сам факт затопления и пострадавшие помещения и имущество. Жители звонят по телефону, чтобы пригласить специалиста УК/ЖЭК/РЭУ, а на другом конце телефона их начинают кормить завтраками о том, что должно все подсохнуть, пройти время или лучше проявиться следы от протечек и тому подобное. Проходит неделя жителям рассказывают новую увлекательную историю, что придут спустя неделю, а может и две, а на деле получается и того больше. И когда собственник, наконец, получает Акт о заливе, то оказывается, что в нём не все корректно написано, отсутствует четкая причина, что произошло, кто виноват, а бывает так, что забывают поставить печать на Акт и в результате начинаются снова хождения по мукам в поисках нужных сотрудников УК. И в результате всех этих длительных мучений получается так, что сроки составления Акта уже давно просрочены и при подаче в суд этот Акт могут поставить под сомнения.

В какие сроки составляют Акт о заливе?

Акт о заливе карртинка 2 В соответствии с Постановлением Правительства РФ N 354 от 06.05.2011 п.152 Акт о заливе должен быть составлен не позднее 12 часов с момента обращения жителя о произошедшей течи в ОДС (Объединенная диспетчерская служба). Следовательно, когда сотрудники УК составляют Акт о заливе квартиры через неделю или две это является нарушением и в суде виновная сторона, если залив произошел по вине соседей, может поставить вопрос о признании его не действительным. И судебный процесс может значительно затянуться из-за выяснения причины задержки или ещё хуже быть проигран.

Что делать если УК уклоняется от своих непосредственных обязанностей?

В такой ситуации необходимо действовать быстро и решительно:

  1. Составить Акт самостоятельно с соседями по лестничной клетке или знакомыми, которые подпишут, что факт залива был и описать его последствия в комнатах;
  2. Акт, составленный самостоятельно это хорошо, но лучше пригласить профессионалов – независимого эксперта нашей организации, который не только зафиксирует факт залива и составит независимый Акт, но и оценит ущерб, причиненный от залива квартире.

Что нужно сделать для получения компенсации ущерба от залива?

  1. Обратиться в независимую экспертную организацию за консультацией по телефону +7-495-787-17-43. Консультация с нашим юристом бесплатная. В процессе консультации вы получаете правильный алгоритм действий;
  2. Заказываете услугу о проведении независимой экспертизы залива. Стоимость услуг составляет 5000 руб. за одно помещение, а в случае 2-х и более пострадавших помещений стоимость услуг будет составлять 3000 руб. за одно помещение;

 

Что делать если авария произошла в вашей квартире и УК Вас обвиняет в причинении вреда соседям?

В квартире, где много инженерных коммуникаций может произойти авария исходом которой будет залив не только собственной квартиры, но и соседей.

Какие могут произойти утечки:

  1. Разрыв стояка горячего или холодного водоснабжения до 1-го крана;
  2. Разрыв полотенцесушителя;
  3. Отрыв 1-го крана от стояка водоснабжения;
  4. Разрыв внутренней разводки водоснабжения после 1-го крана;
  5. Разрыв гибкого шланга к смесителю или унитазу;
  6. Разрыв радиатора отопления

Как определить, кто виноват и чья зона ответственности?

Разрыв стояка ГВС и ХВС, отрыв крана, полотенцесушителя и радиатора – это зона ответственности Управляющей компании в том случае если собственник не вмешивался в систему отопления или водоснабжения.

Если разрыв произошел на внутренней разводке водоснабжения или гибком шланге, то это уже является зоной ответственности собственника.

Но, к сожалению, сотрудники УК постараются снять с себя ответственность и перевести на собственника. В таких случаях не избежать проведения строительно-технической экспертизы по разрыву радиатора/крана/полотенцесушителя.

Техническая экспертиза проводится обязательно в присутствии представителей Управляющей компании. Для проведения экспертизы потребуется направить в УК заявление о проведении экспертизы с участием представителей УК. Но не все так просто, УК может отказаться от присутствия на экспертизе и тем более от допуска эксперта в подвал для обследования. Для этого имеется разъяснение в Постановлении Правительства РФ №354 от 06.05.2011г раздел X «Порядок установления факта предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества»
п.110. Если в ходе проверки между потребителем (собственником квартиры) и исполнителем (УК), возник спор относительно факта нарушения качества коммунальной услуги, то потребитель и исполнитель, определяют в соответствии с настоящим пунктом порядок проведения дальнейшей проверки качества коммунальной услуги.
         Любой заинтересованный участник проверки вправе инициировать проведение экспертизы качества коммунальной услуги.


То есть исходя из п.110 ПП РФ №354 если Вы (потребитель) не согласны быть виноватым, то вправе инициировать проведение независимой экспертизы с участием УК, которая обязана обеспечить доступ эксперта к общим коммуникациям дома.

Подведя итог, если произошла авария или Вас залили, то нужно обратиться за профессиональной помощью в независимую экспертизу ООО «Ремстройсервис» для:

  1. Получения бесплатной профессиональной консультации;
  2. Вызова эксперта-оценщика для проведения независимой экспертизы или оценки;
  3. Оказанию профессиональной юридической помощи;
  4. Досудебного урегулирования – написания Претензии виновнику залива;
  5. Подготовке Искового заявления в суд;
  6. Юридическому сопровождению в суде.

Получить все необходимые консультации и/или записаться на прием к юристу можно по телефону 8-495-787-17-43. Звоните, будем рады помочь.

Оставить заявку

На проведение оценки ущерба и получить подарок - скидку 50% на составление претензии

Наш адрес:
г. Москва, ул. Хабаровская, д.4, к.1.

Перепечатка, а равно использование материалов с данного сайта, разрешена только по согласию с владельцем.

ООО "Ремстройсервис" Контакты:
Адрес: ул. Хабаровская, д.4, к.1. 107589 Москва,
Телефон:8 (495) 787-17-43, Электронная почта: remservis79@yandex.ru
Этот сайт использует файлы cookie и метаданные. Продолжая просматривать его, вы соглашаетесь на использование нами файлов cookie и метаданных в соответствии с Политикой конфиденциальности.
согласен