Скорая помощь при заливах квартир
Оценка ущерба квартиры от залива в Москве и МО
Наш телефон:
Главная \ Вопросы и ответы

Вопросы и ответы

Новости
31.12.21

В канун Нового года мы все стараемся переосмыслить уходящий год, что сделано, что не получилось или не сбылось. Уже более 10 лет для меня стало доброй традицией подводить итоги уходящего года, поздравлять всех сотрудников и клиентов, подводить итоги и этот уходящий 2021г не будет исключением!

 

 

 

06.09.21

В практике компании произошел интересный случай, когда в квартире разорвало запорный кран. Дело было при следующих обстоятельствах.

 

31.12.20

Последние 10 лет стали доброй традицией в канун Нового года поздравлять всех сотрудников и клиентов, подводить итоги и этот уходящий 2020г не будет исключением!

 



*Имя:


E-mail:


*Текст:


*Подтвердите, что Вы не робот:
  


Внимание! Отправленное сообщение появится только после проверки администратором сайта!
 
Екаатерина 11.05.2017 13:27
Здравствуйте! Как добраться до Вашего офиса?

Ответ::
Наш офис находится по ул. Хабаровская, д.4, к.1, оф.208.
метро Щелковская, 1 вагон из центра, далее троллейбус 41, 32 до остановки ул. Хабаровская д.4 Пройти 100м до магазина "Пятерочка", в здании находится офисный центр.

Виталий 27.02.2017 13:59
Здравствуйте.
В воскресенье две недели назад залили соседи сверху(они конечно же отпираются). Вызвали аварийку, та составила акт, но воду не перекрыла, на момент приезда течь воды(небольшая струя по стене продолжалась), но в акте отказались писать причину затопления ссылаясь, что это не в их компетенции, мы подписали акт в ожидании дальнейших разбирательств. В последствии при обращении в ЖЭК нам разъяснили,, что причину должна была составить аварийная служба и на данный момент они(ЖЭК) ничего сделать не могут. Единственное, что спустя две недели пришли и составили повторный акт о затоплении, также отказываясь искать причину затопления, ссылаясь, что сейчас уже ничего не выяснить. Еще момент, как выяснилось позже в аварийной службе в журнале вызовов было зафиксировано, что на момент приезда бригады течь прекратилась, но у нас имеются свидетельские показания соседей снизу, что течь продолжалась после отъезда бригады.
Подскажите пожалуйста насколько неправомерны действия в частности аварийной службы, через какую организацию на них можно воздействовать и можно ли в суде будет взыскать какую-то часть причиненного ущерба с УК или аварийки по причине, некорректного составления акта и недостоверной информации в их журнале?

Ответ::
Виталий, в ЖЭК Вам сказали правильно, что причину залива, если он происходит в выходные или праздничные дни должна определять аварийная бригада, которая выезжает на место аварии.
На самом деле, определить причину аварии и виновных можно и наследующий день после случившегося происшествия. Вас вводят в заблуждение и те и другие. Причины аварии может быть только две:
1. Вина Ваших соседей
2. Или вина ЖЭК.
Необходимо выяснить, что произошло у соседей, из-за чего произошел залив. Если залив произошел из-за разрыва стояка, резьбового соединения на стояке, до 1 вентиля, то виновник в случившемся заливе – ЖЭК. Если у ваших соседей сорвало гибкую подводку к смесителю или стиральной машине, потек смеситель, разорвало трубопровод – разводку по квартире, то это вина собственника квартиры. Так же вина собственника, если тот просто забыл закрыть кран и произошел перелив через мойку/умывальник/ванную – это называется единоразовый залив по халатности ваших соседей.
Жаловаться на ЖЭК и аварийную службу можно в вышестоящую организацию – Управляющую компанию, Управу района, Префектуру, Мэрию, а самое действенное в жилищную инспекцию.
И еще, нужно вызвать независимого эксперта, чтобы тот все посмотрел, проверил АКТ о заливе, подготовил пакет документов по оценке Ущерба и дал Вам свои рекомендации.

Если Вы живете в Москве звоните по телефону 8-495-787-17-43, поможем. Наталья.

Ольга 12.08.2016 06:22
Здравствуйте. С 27 июня у нас в ванной и на кухне отсутствует свет. За первое полугодие 2016 г. три залива со стороны квартиры сверху. В квартире наверху идет ремонт. Проводка была оборвана во многих местах и отремонтирована скруткой и залита цементом. Акт до сих пор не получен, так как в нем все время ошибки. Наша квартира муниципальная, а квартира сверху частная. Фотографии заливов есть. Жильцы в квартиру никого не пускают частная собственность, но и РЭУ не очень рвется туда идти. Свои деньги с муниципальных квартир они, так или иначе, имеют.
Провода греются, пробки вышибает, нет света в ванной, кухне. Существует угроза пожара. А в квартире сверху идет ремонт с перепланировкой. Подскажите строительные нормы, по которым мне теперь нельзя штробить потолки, для восстановления проводки.

Ответ::
При выполнении штрабы в потолке вы можете повредить электропроводку, которая прокладывается в плите перекрытия верхнего этажа, необходимо знать, где проложена проводка, чтобы её не повредить. Однако законодательных Актов и норм, по которым в вашей квартире нельзя штробить потолок нет.
В Вашем случае необходимо обратиться в эксплуатирующую организацию РЭУ/ЖЭК/УК с письменным заявлением о том, чтобы они составили Акт о произошедшем случае заливов и нарушении проводки. Если Вам УК/РЭУ/ЖЭК отказывает в составлении официального Акта, Вы можете с заявлением обратиться в районную или городскую жилищную инспекцию. Инспектор Жилищной инспекции обследует Вашу квартиру и обяжет составить УК Акт.
Если квартира находится в собственности, то это не дает право её собственникам нарушать права и наносить ущерб Вам и Вашему имуществу. В соответствии со ст. 1064 ГК РФ вред, причиненный имуществу жителей, подлежит возмещению в полном объеме лицом, причинившим вред.
За отстаиванием Ваших прав Вам необходимо обратиться в независимую экспертизу для оценки ущерба от залива и повреждений и последующим составлением иска в суд. Наш телефон 8-495-787-17-43.

Coralie 08.07.2016 13:13
Здравствуйте, я залил соседей, они составили акт о заливе, но меня даже не оповестили, хотя я весь день был дома, то есть причину залива они не видели, как мне быть? С соседкой я договаривался, что сделаю ремонт, но она хочет из старого ремонта, который был на момент протечки, сделать супер навороченный.

Ответ::
1.При составлении Акта о заливе Управляющая Компания/ЖЭК/РЭУ обязательно должна Вас, как виновника поставить в известность. Если Вас не поставили в известность, то, как УК определила, в чем причина залива, как они будут в дальнейшем доказывать, что Вы являетесь виновником??? На Акте Вы, если считаете себя виновным его подписать или написать возражения. Это неправильно. Вы в суде легко можете опротестовать Акт о заливе, сказать, что он не действителен и судья примет Ваши возражения. 2. Ремонт Вы должны оплатить и соответственно собственники, которых Вы залили должны получить тот, который у них был на момент залива. Были простые бумажные обои, значит оплатить должны простые бумажные, а не супер – пупер. 3. Если Вы живете в Москве, то мы можем подъехать, выполнить оценку ущерба и составить смету согласно реальной картине.

Екатерина 06.07.2016 14:11
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, нарушены ли правовые нормы составления акта о заливе квартиры, если залив произошел 17,07 и 28,07 2015 года!!!!! а сам акт составлен 31.08.2015???? Спасибо большое за ответ!!!!
Как нам поступить? На управляющую компанию есть, какие либо меры пресечения!????

Ответ::
Сроки не выдержаны по времени. Согласно п.108 Постановления Правительства РФ N 354 от 06.05.2011, срок составления Акта о заливе 12 часов, но данное Постановление не работает, т.к. есть много сложностей, поэтому работает более раннее Постановление Приложении №2 к Приказу УЖКХиБ правительства Москвы № 55-48/1 от 12.03.2001 г, согласно которого Акт о заливе составляют в течение 3-х суток с момента залива и обращения пострадавшего в диспетчерскую службу.
Если Управляющая компания не желает своевременно составить Акт о заливе, то для этого существует хороший рычаг- жилищная инспекция – районная и городская. Нужно написать заявление о нежелании УК своевременно составить Акт, и с этим заявлением обратиться в районную инспекцию на прием к инспектору Вашего района, заявление не просто передать секретарю под расписку, а побеседовать. Вопрос решается практически молниеносно. Если у Вас возникают проблемы обращайтесь по телефону: 8-495-787-17-43, при личной беседе обязательно подскажем алгоритм действий и выполним оценку ущерба.

Алексей 05.11.2015 02:05
Здравствуйте!
Должна ли комиссия ДЕЗа при составлении Акта залива квартиры указывать ущерб нанесенный мебели или мебель является предметом дальнейшей оценки независимой экспертизой?

Ответ::
Добрый день!
Для определения причинения ущерба имуществу необходимо соответствующее образование и разрешительные документы, которые позволяют дать оценку тому, что было испорчено. В Управляющих компаниях/РЭУ/ЖЭК/ДЭЗ нет специалистов, которые могли бы оценить причиненный ущерб мебели и другому имуществу. Поэтому при составлении своих актов о заливе квартиры сотрудники РЭУ не вписывают мебель и другое имущество, они ограничиваются повреждениями строительных конструкций таких как: потолок, стены, пол, двери, окна. У них нет прав на это.
Оценку порчи имущества делает специализированная организация.

Наталья 13.10.2015 01:06
У соседей в доме по Трифоновской ул., 45а очень громкий ремонт с перепланировкой.Что делать?

Ответ::
В результате такого ремонта в Вашей квартире могут появиться трещины на потолке и стенах. К нам обращались за составлением сметы на ремонт квартиры после такого ремонта. У соседей должно иметься разрешение на проведение перепланировки от Жилищной инспекции. Обратитесь в Жилищную инспекцию Вашего района или городскую с заявлением о проведении перепланировки Вашими соседями. ЖИ привлечет РЭУ/ЖЭК/УК, проведет обследование у Ваших соседей и выявит недостатки. Если у них разрешения нет, то ЖИ их ремонт приостановит.

Ольга 25.07.2015 23:57
В журнале ОДС была указана причина залива кухни - засор общего стояка канализации, но когда получили акт, там была указано, что причина залива - засор квартирного лежака. Мы сами видели запись в журнале ОДС, сфотографировать не разрешили, написали запрос в УК, но выписку не дают. Инженер УК сказала, что составила акт на основе осмотра и записи ОДС. Как можно доказать, что запись в журнале ОДС изменили? Что делать, стоимость экспертизы, которая определяет причину засора, дорогая и нет уверенности, что суд можно выиграть, в квартире постоянно никто не живет, а период залива дочь была в отпуске за границей, мы обнаружили залив, когда зашли проверить квартиру.

Ответ::
Журнал ОДС выдают только по запросу суда или по требованию проверяющей организации- Жилищной инспекции. Попробуйте обратиться в жилищную инспекцию, она имеет право запросить журнал ОДС и воздействия на УК. Или как вариант обращение в вышестоящую организацию – Префектуру.
К письму в Префектуру и Жилищную инспекцию было бы неплохо приложить копию билетов из заграницы.

Галина 18.01.2015 08:59
Здравствуйте, Ремстройсервис! помогите пож-та разобраться. У меня есть комната в ком.квартире, где я не проживаю, но приезжаю проверить состояние. Недавно позвонили соседи что я залила соседей. я сразу приехала, оказалось, что это дал течь стояк . из трубы со стороны стены брызгала вода. аварийка перекрыла отопление и спустила воду. Буду ли я отвечать за залив нижних двух квартир (они готовят иск)? кто должен менять трубы стояка? Нужно ли мне вызывать РЭУ для составления Акта?

Ответ::
Вызывать РЭУ нужно обязательно. Вызвать сначала слесаря из диспетческой службы, чтобы зафиксировали факт разрыва трубы в журнале ОДС. После написать заявление в РЭУ вызвать техника и составить Акт обследования квартиры с целью фиксирования факта залива и указания причины залива.
Трубы отопления это собственность РЭУ. РЭУ должно эксплуатировать, проверять состояние труб, исправлять неисправности и аварийные ситуации, как в Вашем случае. Виновник в этом случае является РЭУ. Соответственно оплачивать ремонт Вашим соседям и Вам должно РЭУ.
Обязательно пишите заявление чтобы обследовали квартиру и составили Акт.

Ольга Викторовна 17.01.2015 03:23
Прошу разъяснить ситуацию. В конце декабря 2014 г. я обратила внимание, что в ванной слегка пробивает током, притом, что у нас нет там электрических розеток. Я обратила на это внимание соседей снизу, т.к. они делали ремонт. Через неделю соседи пришли и сказали, что мы их заливаем, а т.к. они сделали проводку по потолку, то в ванной бьет током. Мы проверили у себя и ванную и туалет у нас все сухо. Я предположила, о чем им и сказала, что во время ремонта видимо, нарушили целостность канализационной трубы с их стороны, т. к. у нас сухо. На что нам сказали, что они будут делать ремонт, но с нашей стороны. Пригласили сантехника, который вскрыл перекрытие, снял канализационный тройник (наш и оказалось, что лопнула их труба, которая надевается на наш тройник. Извинений от них не последовало. Работу оценили в 4000,00 руб., нам предложили оплатить половину. Акт не составили. Что делать?

Ответ::
Если деньги оплачены и следы повреждений убраны доказать Вашу правоту сложно. Почему вам отказали в составлении Акта? Куда Вы обращались и чем мотивировали отказ?
После того как Вы убедились, что у Вас сухо нет повреждений сантехники Вам необходимо было:
1. Вызвать слесаря диспетчерской службы и инженера с целью фиксации отсутствия повреждений сантехники у Вас.
2. Вызвать слесаря и техника или инженера по эксплуатации с целью фиксации повреждений в квартире ниже этажом у ваших соседей. В Акте техник обязательно должен зафиксировать, где лопнула канализационная туба и кто ее должен восстановить.
3. Произвести фото или видео съемку повреждений.
4. Получив Акты, вы можете обратиться в Жилищную инспекцию района или города, чтобы повторно провели обследование и заставили соседей самостоятельно все восстановить.
5. В случае их отказа обратиться в суд на Ваших соседей.

В Вашем случае можно обратиться с заявлением к начальнику эксплуатирующей службы, чтобы слесарь выполняющий работу подтвердил случившийся факт повреждения стояка в квартире Ваших соседей. А на основании объяснений составить Акт, но деньги Вы конечно не вернете.

Алексей. 12.02.2014 22:48
Меня залили. Я обратился в ЖЕК и мне сделали смету на ремонт квартиры, но в суде эту смену завернули. Мне сказали, что необходимо обратится в независимую экспертизу, в которой имеются все необходимые разрешительные документы. Вопрос: Почему смету от ЖКХ не приняли в суде? Какие документы должны быть у организации для того чтобы смета считалась действительной?

Ответ::
У ЖКХ и у сотрудника, который выполнял смету видимо нет всех необходимых документов для выполнения независимой экспертизе.
У организации , которая выполняет производит независимую экспертизу должен быть целый пакет документов: Допуск СРО (Лицензия на проведение работ), Сертификат соответствия качества услуг и квалификационный аттестат на специалиста, который выполняет экспертизу.
Наличие таких документов вы можете посмотреть у нас на сайте в разделе Лицензии.
Ознакомится с ответом вы можете в разделе Интересные статьи" Кто может проводить экспертизу ущерба от залива по ссылке: http://ремстройсервис1.рф/kto-mozhet-provodit-ekspertizu-usch

Петр 22.05.2013 20:32
Хотелось бы уточнить, имеются у Вас все необходимые документы для составления сметы на залив, для последующиго обращениея в суд?

Ответ::
Уважаемый Петр! Все предлагаемые нами услуги имеют необходимые сертификаты и допуски. Ознакомиться с ними Вы можете, в разделе : Лицензии и допуски.

Ирина Михайловна. 22.05.2011 20:28
Меня залили. УК составили Акт о заливе , но в нем отсутствует причина залива и кто виноват. Для дальнейших разбирательств и обращения в суд должна присутствовать причина залива?

Ответ::
Ирина Михайловна! После фиксации факта залива, перечисления ваших повреждений в квартире указание причины и кто виноват это основной и обязательный пункт Акта. Без него Вы не сможете доказать кто виноват.

Оставить заявку

На проведение оценки ущерба и получить подарок - скидку 50% на составление претензии

Наш адрес:
г. Москва, ул. Хабаровская, д.4, к.1.

Перепечатка, а равно использование материалов с данного сайта, разрешена только по согласию с владельцем.

ООО "Ремстройсервис" Контакты:
Адрес: ул. Хабаровская, д.4, к.1. 107589 Москва,
Телефон:8 (495) 787-17-43, Электронная почта: remservis79@yandex.ru
Этот сайт использует файлы cookie и метаданные. Продолжая просматривать его, вы соглашаетесь на использование нами файлов cookie и метаданных в соответствии с Политикой конфиденциальности.
согласен