Что делать, когда из унитаза вытекают нечистоты, затопило квартиру? С такими вопросами к нам обращаются все больше клиентов, которые рассказывают о произошедшем затоплении и задают традиционный вопрос, кто виноват, и что делать?
В этой статье Вы узнаете:
1) что делать пошагово, если у Вас произошел залив канализации;
2) что делать если УК не желает своевременно составить Акт о заливе;
3) кто виноват в произошедшем заливе нечистотами и что делать;
4) Как избавиться от грязи и запаха нечистот.
Пошаговая инструкция в случае затопления канализацией
- Первое, что нужно сделать, если произошел факт затопления из канализации – это позвонить в диспетчерскую службу Вашего дома и сообщить о произошедшем затоплении. У диспетчера/оператора узнать номер заявки и когда придет слесарь из Управляющей компании. Как правило, все те пострадавшие от потопа, кто передают заявки, забывают спросить у диспетчера или считают это ненужным. Однако номер заявки понадобиться тогда, когда Вы будете обращаться в УК с заявлением о составлении и написанием досудебной Претензии;
- Обязательно зафиксировать то время, когда придет слесарь, и когда прекратят поступать фекалии на пол. Согласно п.108 Постановления Правительства РФ N 354 от 06.05.2011, обследование залива после обращение в ОДС (диспетчерскую службу) должно быть выполнено не позднее 2 часов с момента обращения;
- Сделать фото залитых помещений: ванной, туалета, комнаты, кухни;
- Обратиться в Управляющую компанию с Заявлением о составлении Акта о произошедшей аварии, где указать дату и номер заявки;
- Вызвать независимую экспертизу, которая зафиксирует факт залива и оценит причиненный ущерб от залива квартиры. На проведение независимой экспертизы пригласить представителей УК Заявлением. Заявление в УК нужно написать в двух экземплярах на втором Вам поставят входящий номер. Впоследствии заявление приложится к Претензии и составления Иска;
- После получения Отчета о стоимости ущерба подготовить Претензию, где должно быть описаны повреждения и стоимость ущерба, стоимость услуг оценщика, стоимость составления претензии;
- В случае отказа виновника компенсировать ущерб, подготовить Исковое заявление в суд.
Управляющие компании очень часто не соблюдают сроки составления Акта о заливе, который должны составить в течение 12 часов с момента затопления и обращения в единую диспетчерскую службу УК согласно Постановлению Правительства РФ от 06.05.2011 N 354. В Постановлении утверждены сроки составления Акта в течение 12 часов после залива. Подробно ознакомиться можно в этой статье.
Что делать если УК отказывается своевременно составить Акт залива?
Как правило, все Управляющие компании не торопятся своевременно, выяснить причину аварии, направить срочно сотрудника для устранения причины затопления, обследовать и технически грамотно составить Акт о заливе квартиры. Это происходит во всех случаях залива и в особенности, если залив происходит по вине самой УК, в этом случае её сотрудники включают свой административный ресурс и всячески тормозят процесс.
Что делать в такой ситуации, если залив произошел, существуют сроки, в которые необходимо уложиться, чтобы зафиксировать залив?
- По горячим следам составить свой Акт о заливе и пригласить соседей, как свидетелей, чтобы те зафиксировали последствия затопления. Образец составления Акта залива можно посмотреть здесь;
- Лучшим вариантом в такой ситуации может быть независимая экспертиза по заливу, которая не только зафиксирует, но и оценит ущерб, причиненный заливом квартиры нечистотами;
- Как сообщить УК о проведении такой экспертизы и одновременно подстегнуть к действию? Вызвать их на проведение оценки ущерба официальным заявлением, которое необходимо отнести секретарю или в канцелярию УК, где его внесут в журнал заявок и присвоят входящий номер;
- А если в данном заявлении не только пригласить на проведение независимой оценки ущерба, но и еще потребовать своевременного составления Акта, то это будет идеальным вариантом.
Кто виноват в произошедшем затоплении нечистотами из унитаза?
Для ответа на этот вопрос необходимо понимать, почему происходит залив квартиры из канализации. Как правило, залив нечистотами происходит в квартирах, расположенных на первых этажах. Почему?
Все канализационные стоки с верхних этажей после пользования умывальником, унитазом, ванной, посудомоечной машиной и мойкой, попадают в общий домовой стояк, который проложен в каждой квартире с первого по последний этаж. С первого этажа стоки опускаются в подвал, где труба имеет угол поворота 90градусов и это место является самым «проблемным». Когда трубы новые и чистые, то они хорошо справляются с потоком фекальных вод, а с течением времени трубы от жира «зарастают» и проход сечения трубы постепенно сужается, что приводит к ухудшению проходимости трубы.
Сужение проходного сечения трубопровода ведет к засорам канализации и затоплению фекалиями квартир первых этажей. Коммунальные службы должны регулярно осматривать такие «слабые» места прочищать и пробивать засоры, через специальные закрытые люки-отверстия, которые называются прочистками и ревизиями. При регулярных осмотрах засоры в общих трубопроводах в подвале не возникают. Поэтому залив канализации происходит по причине неудовлетворительной работы УК в зоне её ответственности.
Следовательно, если произошел залив канализацией, то за это отвечает Управляющая компания. Тогда становиться понятно, почему сотрудники УК не торопятся составлять Акт о заливе квартиры нечистотами.
Помочь в решении всех вопросов связанных с заливом квартиры может наша организация. Позвоните по телефону 8-495-787-17-43 или 8-916-163-52-55 для получения бесплатной консультации и для того, чтобы вызвать эксперта оценщика для составления независимого Акта и оценить ущерб от залива квартиры фекалиями.
И последний вопрос как избавиться от грязи и запаха нечистот.
После всего произошедшего встает вопрос о том, как избавиться от всей этой грязи и убрать запах.
Можно и нужно пригласить клининговую компанию, которая произведет тщательную уборку и обработает специальными средствами всю квартиру. Возникает вопрос, кто за это заплатит? За уборку заплатит УК, после того, как вы ей выставите Претензию и Иск. Поэтому обязательно берите чеки, договор за оказанные услуги.
Но, к сожалению, не всегда случается так, что после даже очень тщательной уборки уходит весь запах от канализации. В этом случае хорошо помогает установка лампы ультрафиолета, лампу, как в больнице подвешивают к потолку, из помещения убирают цветы и животных и оставляют на 1-2 часа. После этого запах исчезает.
Звоните, всегда рады помочь провести независимую оценку ущерба. Звоните и записывайтесь по телефону 8-495-787-17-43 и 8-916-163-52-55.
Вот такие несложные советы для Вас подготовила эксперт Наталья Пальчевская.
